DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La institución CENTRO ELECTRÓNICO DE IDIOMAS viene presentado problemáticas en la prestación del servicio que brinda, principalmente por que las herramientas que posee para dar el servicio son bastantes complejas, y además de esto no cuenta con una organización de los distintos elementos de la compañía, ya que no cuenta con los recursos necesarios a la mano, por tanto tiene que generar una serie de traslados los cuales generan demoras ineficaces para la compañía.
Nos enfocamos en el área del servicio al cliente que es el objeto de esta empresa, y evidenciamos que se pierden muchos tiempos a la hora de dar la información de la institución e escribir a un estudiante, esto se debe a los tiempos ineficaces que conlleva el procedimiento qué están manejando actualmente. Y adicional a lo mencionado anterior mente no hay una implementación de tecnología que permita optimizar los procesos desarrollados en este servicio. |
OBJETIVOS
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